HypotheekFeiten

Eerlijk hypotheek advies

Datum: 23-12-2007

Veel mensen die een hypotheek afsluiten, komen er na een tijdje achter dat zij toch niet de ideale vorm hebben gekozen. De keuze voor een goede hypotheek blijft lastig, maar huizenkopers hebben er nu een hulpmiddel bij om hypotheekadviseurs te vergelijken.

Het Expertise Centrum Financiële Diensten (ECFD) is vorige week de website Adviseursvergelijk.nl gestart, waar consumenten hun oordeel kunnen geven en ervaringen kunnen delen over hun financieel adviseur.

Zij krijgen ruimte om tekst en uitleg te geven en de adviseur kan online reageren.

Bovendien geven huizenkopers hun adviseurs een rapportcijfer. Beoordelingscriteria zijn onder meer de reactiesnelheid, flexibiliteit, documentatie, betrouwbaarheid en begrijpelijkheid.

Huizenkopers die op zoek zijn naar een hypotheek plus adviseur kunnen de nieuwe, gratis site raadplegen om te zien hoe hypotheekadviseurs en advieskantoren het ervan afbrengen volgens eerdere huizenkopers. Ook kunnen bezoekers op verschillende manieren zoeken naar adviseurs bij hen in de buurt.

,,De website laat consumenten aan het woord, waardoor de transparantie toeneemt”, zegt initiatiefnemer Jeroen Vissers van het ECFD. Volgens Vissers zijn veel hypotheekadviseurs vooral gericht op het product en de verdiensten die daarbij komen kijken, zowel voor zijn werkgever als voor hemzelf (bonusregeling). ,,Advies is vaak gekleurd. De wensen van de klant zijn daarom nogal eens van ondergeschikt belang, terwijl adviseurs altijd moeten werken in het belang van de consument.”

Klik
Het overgrote deel van de mensen (91 procent) verdiept zich van tevoren in het aanbod op de markt, zo blijkt uit onderzoek van SNS Bank. Veel huizenkopers oriënteren zich op internet en stappen vervolgens bij verschillende hypotheekverstrekkers binnen. ,,Dat is een goede methode”, zegt Colette van den Elshout, woordvoerder van SNS Bank.
De populariteit van internet als ‘adviesmedium’ wil dus niet zeggen dat mensen hun hypotheek ook digitaal afsluiten.

Vaak komen zij toch bij een adviseur terecht. ,,Het blijft belangrijk je goed te laten voorlichten door een deskundig adviseur”, zegt Arie Koornneef, hoofd marketing van SNS Bank. ,,Zo kom je later niet voor verrassingen te staan.”
Maar eenmaal aan tafel bij de hypotheekadviseur moet je ook geen overhaaste beslissingen nemen. Van den Elshout: ,,Sluit een hypotheek af bij iemand met wie je een klik hebt en bij wie je het gevoel hebt dat hij je begrijpt. Een hypotheekadviseur moet vooral veel vragen en luisteren.” Is de adviseur zelf veel aan het woord? Wees dan op je hoede.

Hij moet bovendien niet alleen de maandlasten behandelen, maar ook de risico’s die je nu en in de toekomst loopt. ,,De adviseur heeft een zorgplicht: de consument mag niet in financiële problemen komen. Sluit pas een hypotheek af als het advies goed onderbouwd en transparant is, met andere woorden: als je het advies begrijpt. En let op of er in het voorstel geen extra’s zijn opgenomen die je niet nodig hebt.”

Bijna driekwart van de hypotheekadviseurs geeft overigens adviezen die van redelijke tot goede kwaliteit zijn. De adviezen over de hoogte van het geleende bedrag zijn ook overwegend goed. Hetzelfde geldt voor de informatieverstrekking over woonlasten en aflossing. Dat blijkt uit recent onderzoek van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Op specifieke onderdelen als vermogensopbouw, advies bij oversluiten, risicobeschermingsproducten en de fiscale gevolgen van de lening schieten adviseurs echter regelmatig te kort. Consumenten worden in drie op de tien adviezen onvoldoende gewezen op de risico’s van een te hoge hypothecaire lening. Bovendien krijgen zij in de helft van de gevallen niet het juiste hypotheekadvies, blijkt ook uit AFM-rapport.

Wisslende kwaliteit
Hoewel hypotheekadviseurs hun werk over het algemeen dus goed doen, zijn er toch veel consumenten die niet ‘de perfecte’ hypotheek afsluiten omdat de adviseur hen niet goed (genoeg) helpt. Consumenten die een hypotheek willen afsluiten beseffen ook dat de kwaliteit van hypotheekadx viseurs- en verstrekkers wisselend is. Slechts een kwart van de mensen vertrouwt er volgens onderzoek van SNS Bank op dat een hypotheekadviseur hun belangen altijd voorop stelt.

Bovendien komt uit onderzoek van Forrester (2006) naar voren dat mensen steeds meer op elkaar vertrouwen en zich door vrienden en familie laten doorverwijzen. Mensen delen hun ervaringen graag online. Mede daarom is het ECFD de website Adviseursvergelijk.nl gestart. Vissers: ,,Wij verwachten dat er met de nieuwe website veel boven komt drijven. We hopen dat de advieskwaliteit uiteindelijk verbetert.”

Bron: spitsnet.nl